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家居经销商增加品牌转介率的“五个关键”

时间:2019-02-10 12:05:36 来源:凤凰娱乐注册 作者:匿名



我相信很多消费者会在购物过程中遇到这种情况。当我们对商家的产品,价格,服务等有一个好印象时,商家通常会这样说:“那么下次你会记得多介绍。点朋友光顾!”这种现象实际上有一个技术术语——转移引入,从交易数量中找出哪些是由老客户引入的,比例的比例是转介率,简称转介率。事实上,只有当客户批准该产品时才会第二次购买,然后会介绍朋友购买,这将导致忠诚度和依赖性。然而,家具等大件物品一般只有很少的回头客,大多数人最多只买两三套,现在顾客对品牌越来越挑剔,回购的概率也不算太高。因此,对于家庭经销商而言,发展的关键是推荐率,即客户的满意度和认可度。但如何提高客户满意度?

首先,保留客户信息

当客户第一次来到商店或第一次来电时,我们应该尝试找出客户信息,例如客户工作的性质,地址,爱好,兴趣等等。然后尝试进行沟通客户经常使用的方法(QQ,微博,微信)。目的是轻松自然地进行沟通,客户不容易感到厌恶。

事实上,目标客户的微信或微博联系是一个非常重要的工具。现在去街上发名片并不是什么新鲜事。微营销是每个销售人员必备的技能。如今,各家具品牌的营销经理之间的沟通非常普遍。对于家具公司来说,及时加入行业协会和其他行业组织是非常有帮助的。通过篮球友谊赛,商会联合俱乐部的折扣等良好的沟通主题和机会,使企业销售人员有了良好的对接和沟通平台。

第二,加强转诊意识

在整个谈判,订购和交付环节中,我们必须有意识地,有意识地促进留住客户的利益。例如,当客户要求优惠价格并即将下订单时,请记住:“这是一个单一的,我赔钱卖给你,但我正在交给你这个朋友,因为你的故意申请,我希望能够在附近有些朋友想买车,可以随时把它介绍给我。“一般来说,敢于要求客户提供推荐的销售顾问自然会有更高的机会获胜。事实上,推荐率的提高与公司强调引入客户有关。因此,政策必须是等级的,有时间限制的,受人员限制,以及对销售顾问的激励。这是一个双赢的局面。从长远来看,你不能缩小你的手,你需要强调的是,购买家具的顾客周围的销售人员应该更加关注它,他们可能成为他们的下一个顾客。

第三,顾客首先考虑

对于销售顾问来说,最快乐的时刻是客户下订单,而客户最快乐的时刻就是交付。并且由于交付过程繁琐,复杂且耗时且没有经济效益,销售顾问通常对交付过程不耐烦。因此,对于销售顾问来说,有必要把自己置于客户的角度,并强调交付链接的重要性,因为这是客户以后向朋友介绍的关键步骤,甚至是制造商的SSI满意度调查就是基于此。

事实上,在整个销售过程中,销售人员应高度重视接待环节和送货环节,并认真告知客户在使用家具时应注意的细节,以便客户将移动。

第四,对客户进行评分

有些顾客态度很好,觉得自己不会输给别人。因此,如果我们对托管客户的推荐数量进行分类,我们就能确定哪些客户的介绍最多。拥有最多介绍的客户可以获得荣誉或优先参加某些活动。所有感兴趣的客户都可以根据介绍进行评分。级别越高,介绍的朋友的折扣率越高,并且VIP贴纸直接附加到商店。

五,让客户有惊喜

除个人业务外,维护客户关系还需要公司活动政策的支持和售后服务顾问的合作。例如,公司有时会组织活动。虽然它是销售顾问,但有必要联系营销部门,让客户觉得除了销售产品之外他还能获得更多的惊喜。

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